Politique de confidentialite
Derniere mise a jour : 13 avril 2026 — Conforme a la nLPD (Loi federale suisse sur la protection des donnees)
1. Responsable du traitement
SwissEmpire2 Sarl
Moutier, Suisse
Email : privacy@voiceia.ch
Pour toute question relative a la protection de vos donnees, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des donnees (DPO) a l'adresse privacy@voiceia.ch.
2. Donnees collectees
Dans le cadre de la fourniture de notre service d'agent vocal IA, nous collectons les donnees suivantes :
2.1 Donnees fournies directement
- Donnees d'identification : nom, prenom, raison sociale
- Coordonnees : adresse email, numero de telephone
- Donnees professionnelles : secteur d'activite, taille de l'entreprise
2.2 Donnees collectees automatiquement
- Enregistrements d'appels : transcriptions et metadonnees des appels traites par l'agent vocal
- Donnees de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitees, duree de session
- Donnees de messagerie : messages WhatsApp echanges avec l'agent
3. Finalite du traitement
Vos donnees sont traitees exclusivement pour les finalites suivantes :
- Fourniture du service : fonctionnement de l'agent vocal IA (reponse aux appels, prise de RDV, gestion des messages)
- Amelioration du service : analyse des conversations pour optimiser la qualite des reponses
- Communication : envoi de notifications liees au service (confirmations de RDV, resumes d'appels)
- Facturation : gestion de votre abonnement et de la relation commerciale
- Obligations legales : conformite aux exigences legales et reglementaires suisses
4. Base legale du traitement
Le traitement de vos donnees repose sur :
- L'execution du contrat : le traitement est necessaire a la fourniture du service SwissVoice AI auquel vous avez souscrit
- L'interet legitime : amelioration de la qualite du service et prevention de la fraude
- Le consentement : pour les communications marketing (revocable a tout moment)
5. Duree de conservation
| Type de donnees | Duree de conservation |
|---|---|
| Enregistrements et transcriptions d'appels | 12 mois |
| Donnees de compte client | Duree du contrat + 12 mois |
| Donnees de facturation | 10 ans (obligation legale suisse) |
| Donnees de navigation | 6 mois |
| Messages WhatsApp | 12 mois |
A l'expiration de ces delais, les donnees sont supprimees ou anonymisees de maniere irreversible.
6. Transfert de donnees hors de Suisse
Notre application est hebergee sur Railway Corp. (San Francisco, Etats-Unis). Certaines donnees peuvent donc transiter par des serveurs situes aux Etats-Unis.
Pour garantir un niveau de protection adequat, nous avons mis en place les mesures suivantes :
- Clauses contractuelles types (SCC) avec nos sous-traitants
- Chiffrement des donnees en transit (TLS 1.2+) et au repos
- Evaluation reguliere du niveau de protection des pays tiers conformement a la nLPD
Sous-traitants impliques :
- Railway Corp. (USA) — hebergement infrastructure
- Vapi.ai (USA) — traitement vocal IA
- 360dialog (Allemagne) — passerelle WhatsApp Business
- Anthropic (USA) — intelligence artificielle (Claude)
- Cal.com (USA) — gestion des rendez-vous
- ElevenLabs (USA) — synthese vocale
7. Vos droits
Conformement a la nLPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'acces : obtenir une copie de vos donnees personnelles
- Droit de rectification : corriger des donnees inexactes ou incompletes
- Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees
- Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure et lisible par machine
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos donnees pour des motifs legitimes
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement a tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous a privacy@voiceia.ch. Nous repondons dans un delai de 30 jours.
Vous avez egalement le droit de deposer une reclamation aupres du Prpose federal a la protection des donnees et a la transparence (PFPDT).
8. Securite des donnees
Nous mettons en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes :
- Chiffrement TLS 1.2+ pour toutes les communications
- Chiffrement au repos des donnees sensibles
- Authentification multi-facteurs pour l'acces aux systemes
- Journalisation et surveillance des acces
- Tests de securite reguliers
- Formation du personnel a la protection des donnees
9. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise les cookies suivants :
| Cookie | Type | Finalite | Duree |
|---|---|---|---|
| session_id | Necessaire | Maintien de la session utilisateur | Session |
| auth_token | Necessaire | Authentification au dashboard | 7 jours |
| cookie_consent | Necessaire | Memorisation du choix cookies | 12 mois |
| _ga / _gid | Analytique | Google Analytics (mesure d'audience) | 2 ans / 24h |
Les cookies necessaires ne peuvent pas etre desactives car ils sont indispensables au fonctionnement du site. Les cookies analytiques ne sont deposes qu'avec votre consentement.
10. Enregistrement des appels
Dans le cadre du service SwissVoice AI, les appels telephoniques traites par l'agent vocal sont enregistres et transcrits. Ces enregistrements sont utilises pour :
- Fournir un resume de l'appel au client professionnel
- Ameliorer la qualite du service
- Assurer un suivi des demandes (prise de RDV, tickets SAV)
Les appelants sont informes au debut de chaque appel que la conversation peut etre enregistree. Les enregistrements sont conserves pendant 12 mois puis supprimes automatiquement.
11. Mineurs
SwissVoice AI est un service destine aux professionnels (B2B). Nous ne collectons pas sciemment de donnees personnelles de personnes de moins de 18 ans.
12. Modifications de cette politique
Nous nous reservons le droit de modifier cette politique de confidentialite. Toute modification sera publiee sur cette page avec une date de mise a jour. En cas de modification substantielle, nous en informerons nos clients par email.
13. Contact
Pour toute question relative a cette politique ou a la protection de vos donnees :
SwissEmpire2 Sarl
Responsable protection des donnees
Email : privacy@voiceia.ch
Site : https://voiceia.ch